Retourneren

*Retouren van distributeurs worden niet geaccepteerd

Retourneren of ruilen
Wil je je aankoop ruilen of retourneren? Geen probleem, we helpen je graag verder.

Start je retour of omruiling hier.

Retourtermijn
Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen om je retour te registreren. Na registratie heb je 7 dagen de tijd om het pakket te verzenden.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  • Cadeaubonnen en vouchers

  • Artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (indien de verzegeling is verbroken)

  • Digitale producten (zoals e-books of trainingsprogramma’s)

  • Maatwerkproducten, waaronder gepersonaliseerde trainingsmaterialen

  • Kleding of artikelen waarvan de labels zijn verwijderd

Het product mag éénmalig getest worden, uitsluitend om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij verdergaand of herhaald gebruik kan sprake zijn van waardevermindering en/of weigering van het retour. In dat geval ben jij verantwoordelijk. Labels en/of tags moeten nog aan het artikel bevestigd zijn. Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd mogen worden, zijn uitgesloten van deze eenmalige testmogelijkheid en kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

Ontvang je een beschadigd of defect artikel?
Je hebt het recht om producten te retourneren als ze bij ontvangst defect zijn of niet overeenkomen met je bestelling. Dit moet binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na goedkeuring door ons klantenserviceteam ontvang je een gratis retourlabel. Ons team kan aanvullende informatie opvragen, zoals foto’s en/of video’s van het defect. Voor instructies over het retourneren van een defect product, zie de informatie hieronder.

Ik heb een defect artikel ontvangen, hoe kan ik dit ruilen?

  • Registreer het defecte artikel als retour via hier. Kies als retourreden: 'Beschadigd of defect'. Raadpleeg eventueel ook 'Hoe registreer ik mijn retour?' voor meer uitleg.

  • Stuur het defecte artikel retour. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel.

  • Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we het juiste of vervangende artikel naar je op.

Heb je extra hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina – we helpen je graag verder.

Verpak je artikel goed
Zorg ervoor dat je het artikel retourneert in de originele verpakking. Controleer of alle bijgeleverde accessoires aanwezig zijn. Je mag een extra doos gebruiken om het artikel en de verpakking extra te beschermen.

Wat zijn de retourkosten?
Retourzendingen zijn voor eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit je retourneert. De retourkosten kunnen hoger of lager zijn dan de oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling.

Hoe registreer ik mijn retour?

  1. Log in op je klantaccount of ga naar je accountpagina via http://family.get-mova.com. Gebruik het e-mailadres dat aan je bestelling is gekoppeld. Je ontvangt binnen enkele minuten een eenmalige code om in te loggen op je persoonlijke account. Let op: je persoonlijke account heeft geen wachtwoord en is telkens toegankelijk met een nieuwe eenmalige code.

  2. Selecteer de bestelling (of het artikel) die je wilt retourneren. Klik binnen het besteltabblad op de knop ‘Retour aanvragen’.

  3. Kies de reden van je retour en klik op ‘Retour aanvragen’.

  4. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail ter bevestiging van je retouraanvraag. Controleer eventueel ook je spammap. Je retouraanvraag wordt beoordeeld door onze klantenservice. Dit kan 24 tot 72 uur duren.

  5. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een retourformulier. Vul dit formulier in en voeg het toe aan je retourzending.

  6. Verzend het retourpakket. Let op: MØVA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen.

  7. We verwerken je retour binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst.

  8. Je ontvangt een terugbetaling zodra je retour is verwerkt.

Verwerkingstijd Terugbetaling
Banken doen hun best om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken, maar dit kan enige tijd duren.

  • iDEAL / Overschrijving: binnen 5 werkdagen

  • Creditcard of PayPal: binnen 7 werkdagen

  • Betaalpas: binnen 5 werkdagen

  • Cadeaubon / Voucher: binnen 4 uur teruggestort op je account

  • Cadeaubon + andere betaalmethode: het saldo van de cadeaubon wordt binnen 4 uur teruggezet, het resterende bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je nog niet hebt betaald, wordt je betalingsverplichting geannuleerd zodra je retour is verwerkt.

Waar vind ik mijn ordernummer?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. In deze e-mail staat je unieke ordernummer vermeld.

Meer informatie
Heb je meer vragen? Neem contact met ons op via de contactpagina of mail ons op: back@get-mova.com